Obchodné podmienky

I. Základné ustanovenia a definície

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) sú vydané:

Galaxi spol. s r. o.

IČO: 36340774 DIČ: SK2021920560

so sídlom: Nádražná 9031/7A, Myjava 90701

zapísanej u Okr. súdu Trenčín, oddiel 8872/R, vložka Sro

Majiteľ a prevádzkovateľ portálu:

www.spzpodlozky.sk

Kontaktné údaje:

email : eshop@spzpodlozky.sk

telefón: +421 34 621 53 15

(ďalej len „Obchodník)

aktualizované dňa: 16.9.2025

2. Týmito všeobecnými obchodnými podmienkami (ďalej len „VOP“) sa upravujú práva a povinnosti Obchodníka a kupujúceho (ďalej len „Kupujúci”) pri kúpe tovaru ponúkaného Obchodníkom prostredníctvom elektronického obchodu na internetovej stránke Obchodníka www.spzpodlozky.sk (ďalej len „Internetový obchod”) a sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Kupujúcim a Obchodníkom na diaľku prostredníctvom elektronického obchodu na internete (ďalej len „Kúpna zmluva”). (Obchodník a Kupujúci spolu ďalej len „Zmluvné strany“).

3. Zmluvné vzťahy uzatvorené medzi Obchodníkom a Kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

4. Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj
Hurbanova 59,
911 01 Trenčín
tn@soi.sk
tel. č. 032/640 01 09

5. Ustanovenia týchto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. V prípade rozporu má prednosť dojednanie v kúpnej zmluve pred ustanoveniami týchto VOP. VOP sa vzťahujú na kúpu tovaru objednaného prostredníctvom Internetového obchodu, primerane aj na kúpu tovaru objednaného prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, ako aj na kúpu tovaru objednaného osobne na prevádzkarni Obchodníka. Tieto VOP bližšie upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán.

6.VOP vstupujú do platnosti dňom ich zverejnenia na Internetovom obchode a sú dostupné jednak na Internetovom obchode ako aj v sídle Obchodníka.

7. Kupujúcim sa rozumie fyzická osoba, alebo právnická osoba, ktorá si elektronicky objedná tovar prostredníctvom Internetového obchodu. Ak Kupujúci:

1. a. je spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, teda ak sa jedná o Kupujúceho, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy nejedná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti alebo povolania, riadia sa vzťahy neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.

2. b. nie je spotrebiteľom v zmysle § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, vzťahy medzi Kupujúcim a Obchodníkom, ktoré nie sú upravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov. Tejto osobe neprináležia práva spotrebiteľa podľa platných právnych predpisov.

8. Práva Kupujúceho ako spotrebiteľa vo vzťahu k Obchodníkovi vyplývajúce zo zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov zostávajú týmito VOP nedotknuté.

9. Objednávkou sa rozumie odoslaný elektronický objednávkový formulár obsahujúci informácie o Kupujúcom, zozname objednaného tovaru z ponuky Internetového obchodu so špecifikáciou a celkovú cenu tohto tovaru, príp. cenu za poštovné, spracovaný systémom Internetového obchodu.

10. Tovarom sa rozumejú všetky produkty uvedené v platnom katalógu Obchodníka na Internetovom obchode.

11.Reklamáciou sa rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady produktu (tovaru/služby) podľa zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka, v znení neskorších predpisov.

12. Reklamačným konaním sa rozumie konanie týkajúce sa zodpovednosti za vady. Podmienky reklamačného konania sa riadia ustanoveniami týchto VOP a príslušnými právnymi predpismi, najmä:

1. a. v prípade, že je Kupujúcim spotrebiteľ, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, a tiež ustanoveniami § 618 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v v platnom znení

2. b. v prípade, že je Kupujúcim spotrebiteľ, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, a tiež ustanoveniami § 618 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení

II. Informácie o tovare a cenách

1. Informácie o tovare, vrátane uvedenia ceny jednotlivého tovaru a jeho hlavných vlastností sú uvedené u jednotlivého tovaru v katalógu Internetového obchodu. Ceny tovaru sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty, všetkých súvisiacich poplatkov a nákladov za vrátenie tovaru, ak tento tovar zo svojej podstaty nemôže byť vrátený obvyklou poštovou cestou. Ceny tovaru zostávajú v platnosti po dobu, po ktorú sú zobrazované v Internetovom obchode. Toto ustanovenie nevylučuje dojednanie kúpnej zmluvy za individuálne dohodnutých podmienok.

2. Zobrazenie tovaru v katalógu Internetového obchodu predstavuje nezáväznú výzvu Kupujúcemu na podanie objednávky. K uzavretiu kúpnej zmluvy dochádza až po prijatí objednávky Obchodníkom, a to po overení dostupnosti objednaného tovaru (napr. typ, farebné prevedenie, počet kusov).

3. V Internetovom obchode sú zverejnené informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru. Informácia o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru uvedené v internetovom obchode platí len v prípadoch, keď je tovar doručovaný na územie Českej republiky. Doručenie do iných štátov je možné až po individuálnom nacenení a dohode s Predávajúcim.

4. Prípadné zľavy z kúpnej ceny tovaru nie je možné navzájom kombinovať, ak sa nedohodne Obchodník s Kupujúcim inak.

III. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

1. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory), hradí kupujúci sám. Tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby.

2. Kupujúci vykonáva objednávku tovaru týmito spôsobmi:

• prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu, ak vykonal predchádzajúcu registráciu v Internetovom obchode,

• vyplnením objednávkového formulára bez registrácie.

3. Podmienkou platnosti objednávky je pravdivé a úplné vyplnenie všetkých údajov. Za podstatné náležitosti objednávky sa považujú:

1. Identifikácia Kupujúceho, t.j. obchodné meno alebo meno a priezvisko, sídlo/bydlisko, IČO, DIČ, kontakt (telefónne číslo a e-mailová adresa);

2. Kód objednávaného tovaru podľa katalógu alebo tiež jeho popis;

3. Množstvo objednávaného tovaru;

4. Spôsob platby za objednávku;

5. Adresa miesta dodania tovaru (ak nebude tento údaj uvedený, má sa za to, že tovar má byť dodaný na adresu sídla/bydliska Kupujúceho);

6. Meno a priezvisko osoby oprávnenej k prevzatiu dodávaného tovaru (ak nebude tento údaj uvedený, má sa za to, že k prevzatiu dodávaného tovaru je oprávnený Kupujúci, prípadne akýkoľvek jeho zamestnanec).

7. Súhlas Kupujúceho s týmito VOP

4. Pred odoslaním objednávky je Kupujúcemu umožnené kontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil. Ak nebude objednávka obsahovať náležitosti podľa predchádzajúceho článku, je považovaná za neúplnú. Obchodník sa v takom prípade pokúsi kontaktovať Kupujúceho a vyzvať ho k odstráneniu nedostatkov objednávky a jej prípadnému spresneniu a/alebo doplneniu. Okamihom doručenia údajov spresňujúcich a/alebo doplňujúcich objednávku Obchodníkovi sa objednávka považuje za úplnú.

5. Obchodníkom obdržaná objednávka je považovaná za návrh Kúpnej zmluvy a je pre Kupujúceho záväzná. Bezodkladne po obdržaní objednávky zašle Obchodník Kupujúcemu potvrdenie o obdržaní objednávky na emailovú adresu, ktorú Kupujúci pri objednaní zadal. Toto potvrdenie je automatické a nepovažuje sa za uzavretie zmluvy. Prílohou potvrdenia sú aktuálne VOP Obchodníka.

6. Všetky objednávky prijaté Obchodníkom sú záväzné. Kupujúci môže zrušiť objednávku, pokým nie je Kupujúcemu doručené oznámenie o prijatí objednávky Obchodníkom. Kupujúci môže zrušiť objednávku telefonicky na telefónnom čísle Obchodníka alebo elektronickou správou na email Obchodníka, obe uvedené v týchto VOP.

7.Kúpna zmluva medzi Obchodníkom a Kupujúcim vzniká na základe záväzného potvrdenia objednávky Obchodníkom. Obchodník je potvrdí e-mailovou správou (na e-mailovú adresu Kupujúceho uvedenú v objednávke) prijatie objednávky Kupujúceho, a to bezodkladne po jej doručení Obchodníkovi, najneskôr do 72 hodín od doručenia objednávky, inak platí, že k uzavretiu Kúpnej zmluvy medzi Zmluvnými stranami nedošlo. Kupujúci je povinný skontrolovať, či mu v uvedenej lehote bolo doručené potvrdenie objednávky, a to aj v iných priečinkoch e-mailového konta ako napríklad v spame a takisto aj obsah objednávky uvedený v e-mailovej správe Obchodníkom. V prípade zistenia nezrovnalostí týkajúcich sa obsahu objednávky potvrdenej zo strany Obchodníka, je Kupujúci povinný o tom upovedomiť Obchodníka prostredníctvom e-mailovej správy zaslanej na e-mailovú adresu eshop@spzpodlozky.sk.

8.V prípade, že niektorú z požiadaviek uvedených v objednávke nemôže Obchodník splniť, zašle Kupujúcemu na jeho emailovú adresu pozmenenú ponuku. Pozmenená ponuka sa považuje za nový návrh Kúpnej zmluvy a Kúpna zmluva je v takom prípade uzavretá potvrdením Kupujúceho o prijatí tejto ponuky Obchodníkovi na jeho emailovú adresu eshop@spzpodlozky.sk.

9. Predmetom uzatvorenej Kúpnej zmluvy je záväzok Obchodníka dodať Kupujúcemu tovar na určené miesto dodania v dohodnutom množstve, cene, kvalite a termíne a záväzok Kupujúceho tovar v mieste dodania v dohodnutom čase prevziať a zaplatiť zaň v dohodnutom termíne splatnosti kúpnu cenu a poštovné, ak povinnosť zaplatiť poštovné vyplýva z Kúpnej zmluvy.

10.Kupujúci súhlasí s tým, že súčasťou objednávky je jeho povinnosť zaplatiť cenu za objednaný tovar, pričom uvedenú skutočnosť výslovne potvrdzuje pri odosielaní objednávky, kde je uvedené, že sa jedná o objednávku s povinnosťou platby.

11. Akákoľvek zmena objednávky po uzavretí Kúpnej zmluvy je možná len po vzájomnej dohode Kupujúceho a Obchodníka.

12. Kúpna zmluva sa uzatvára na dobu do úplného vysporiadania záväzkov zmluvných strán vyplývajúcich z Kúpnej zmluvy, resp. na dobu do okamihu jej zrušenia postupom vyplývajúcim z VOP a príslušných právnych predpisov.

13. Obchodník nezodpovedá za omeškanie dodávky a za škodu, ktorá bola spôsobená dôsledkom toho, že Kupujúci pri registrácii nezadal všetky požadované údaje a/alebo vyplnil registráciu v Internetovom obchode chybne. Obchodník tiež nezodpovedá za škodu, ktorá bola spôsobená Kupujúcemu dôsledkom toho, že Kupujúci zabudol svoje prístupové heslo a/alebo sa prístupové heslo Kupujúceho dostalo do rúk nepovolaných osôb bez pričinenia Obchodníka.

IV. Zákaznícky účet

1. Na základe registrácie Kupujúceho vykonanej v Internetovom obchode môže kupujúci pristupovať do svojho zákazníckeho účtu. Zo svojho zákazníckeho účtu môže Kupujúci vykonávať objednávanie tovaru. Registrácia nie je podmienkou objednania tovaru z Internetového obchodu.

2. Pri registrácii do zákazníckeho účtu a pri objednávaní tovaru je Kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivo všetky vkladané údaje. Údaje uvedené v užívateľskom účte je Kupujúci pri akejkoľvek ich zmene povinný aktualizovať. Údaje uvedené Kupujúcim v zákazníckom účte a pri objednávaní tovaru sú Obchodníkom považované za správne.

3. Prístup k zákazníckemu účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť ohľadom informácií nevyhnutných k prístupu do jeho zákazníckeho účtu. Obchodník nenesie zodpovednosť za prípadné zneužitie zákazníckeho účtu tretími osobami, ak nebolo zapríčinené zavineným konaním či opomenutím na strane Obchodníka.

4. Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie zákazníckeho účtu tretím osobám.

5. Kupujúci berie na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardwarového a softwarového vybavenia Obchodníka, popr. nutnú údržbu hardwarového a softwarového vybavenia tretích osôb.

V. Platobné podmienky a dodanie tovaru

1. Cenu tovaru a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru podľa kúpnej zmluvy môže Kupujúci Obchodníkovi zaplatiť nasledujúcimi spôsobmi:

• · Bezhotovostne prevodom na bankový účet Obchodníka č. SK2483300000002201445507, vedený vo Fio banka, a.s., pobočka zahraničnej banky. Pri tomto spôsobe platby je Kupujúcemu zaslaný tovar ním zvoleným prepravcom po uhradení a pripísaní celej sumy tovaru uvedeného v objednávke na účet

• Bezhotovostne platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány Stripe. Po dokončení objednávky bude Kupujúci automaticky presmerovaný na platobnú stránku platobnej brány. Platobné údaje potrebné k realizácii platby zadáva Kupujúci priamo na podstránke platobnej brány Obchodník s údajmi o platobnej karte neprichádza do kontaktu.

• Dobierkou v hotovosti pri prevzatí tovaru. Pri tomto spôsobe platby Kupujúci uhrádza celú sumu za tovar uvedený v objednávke pri prevzatí kuriérovi vybraného prepravcu. Tento spôsob platby je možný iba pri objednávkach do maximálnej hodnoty 50€.

• V hotovosti (tento spôsob platby je možný iba pri objednávkach do maximálnej hodnoty 50€) alebo platobnou kartou pri osobnom odbere na prevádzke Obchodníka. Pri tomto spôsobe platby Kupujúci uhrádza celú sumu za tovar uvedený v objednávke pri prevzatí Obchodníkovi.

• V hotovosti (tento spôsob platby je možný iba pri objednávkach do maximálnej hodnoty 50€) alebo platobnou kartou pri osobnom odbere na výdajni zásielok. Pri tomto spôsobe platby Kupujúci uhrádza celú sumu za tovar uvedený v objednávke pri prevzatí zamestnancovi prevádzky odberného miesta vybraného prepravcu.

2. Spoločne s kúpnou cenou je Kupujúci povinný zaplatiť Obchodníkovi náklady spojené s balením a dodaním tovaru v zmluvnej výške. Ak nie je ďalej uvedené výslovne inak, rozumie sa ďalej kúpnou cenou aj náklad spojený s dodaním tovaru.

3. V prípade platby v hotovosti je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru. V prípade bezhotovostnej platby je kúpna cena splatná do 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy.

4. V prípade omeškania Kupujúceho s úhradou ceny o viac ako 30 dní po uplynutí lehoty splatnosti je Obchodník oprávnený od zmluvy odstúpiť. Ak je Kupujúci spotrebiteľ, Obchodník je oprávnený od zmluvy odstúpiť až po márnom uplynutí dodatočnej primeranej lehoty na zaplatenie, ktorú Kupujúcemu poskytol v písomnej výzve (emailom). Odstúpením od zmluvy nezaniká právo Obchodníka požadovať od Kupujúceho náhradu škody, úrok z omeškania alebo úhradu nákladov spojených s uplatnením pohľadávky. Ak bol tovar upravený podľa želania Kupujúceho alebo vyrobený na mieru, Obchodník má právo požadovať úhradu celej ceny aj po odstúpení od zmluvy z dôvodu omeškania Kupujúceho.

5. V prípade platby prostredníctvom platobnej brány postupuje Kupujúci podľa pokynov príslušného poskytovateľa elektronických platieb.

6. V prípade bezhotovostnej platby je záväzok Kupujúceho zaplatiť kúpnu cenu splnený okamihom pripísania príslušnej sumy na bankový účet Obchodníka.

7. Obchodník nepožaduje od Kupujúceho vopred žiadnu zálohu či inú obdobnú platbu. Úhrada kúpnej ceny pred odoslaním tovaru nie je zálohou.

8. V případě, že Kupující zvolí způsob úhrady v hotovosti při osobním odběru přímo u Obchodníka, je Obchodník povinen vystavit Kupujícímu řádný pokladní doklad. Při platbě v hotovosti kurýrovi nebo na výdejním místě, které není provozováno Obchodníkem, odpovědnost za vystavení dokladu a případné splnění zákonných povinností nese příslušný dopravce nebo provozovatel výdejního místa.

9. Tovar je Kupujúcemu dodaný:

• na adresu určenú Kupujúcim v objednávke

• prostredníctvom výdajne zásielok na adresu výdajne, ktorú Kupujúci určil,

• osobným odberom v prevádzkarni Obchodníka.

10. Voľba spôsobu dodania sa vykonáva v priebehu objednávania tovaru.

Dodanie je spoplatnené v závislosti na spôsobe dopravy a vybraného prepravcu.

Direct Parcel Distribution SK s.r.o. (ďalej len DPD kuriér): 0€ s DPH

Packeta Slovakia s. r. o. (ďalej len Zásielkovňa / Packeta) : 0€ s DPH

Doručenie s platbou na dobierku je spoplatnené sumou 2€ s DPH

11. Náklady na dodanie tovaru závisia od zvoleného spôsobu dopravy a sú uvedené v objednávke Kupujúceho a v potvrdení objednávky Obchodníkom. Ak Kupujúci výslovne požiada o spôsob dopravy, ktorý nie je štandardne ponúkaný Predávajúcim, znáša dodatočné náklady a riziko prechádza na Kupujúceho okamihom odovzdania tovaru zvolenému dopravcovi, v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

12. Ak je Obchodník podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené Kupujúcim v objednávke, je Kupujúci povinný prevziať tovar pri dodaní. V prípade, že je z dôvodov na strane Kupujúceho nutné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, je Kupujúci povinný zaplatiť náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia.

13. Pri prevzatí tovaru od prepravcu je Kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek vád toto bezodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade zistenia porušenia obalu nasvedčujúceho neoprávnenému vniknutiu do zásielky nemusí Kupujúci zásielku od prepravcu prevziať.

14. Obchodník vystaví Kupujúcemu daňový doklad – faktúru. Daňový doklad je priložený k dodávanému tovaru, alebo zaslaný na email kupujúceho.

15. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo ku tovaru zaplatením celej kúpnej ceny za tovar, vrátane nákladov na dodanie, najskôr však prevzatím tovaru. Zodpovednosť za náhodnú stratu, poškodenie či zničenie tovaru prechádza na Kupujúceho okamihom prevzatia tovaru alebo okamihom, kedy mal kupujúci povinnosť tovar prevziať, ale v rozpore s kúpnou zmluvou tak neurobil.

16. V prípade, že si Kupujúci neprevezme tovar do 7 dní od opakovaného neúspešného doručenia, resp. opakovanej výzvy na doručenie, je Obchodník oprávnený účtovať skladné vo výške:

• 1€ za každý deň uskladnenia pre personalizovaný tovar,

• a to až do maximálne 90 dní od výzvy.

Po uplynutí tejto lehoty si predávajúci vyhradzuje právo:

• tovar zlikvidovať alebo

• požadovať náhradu škody vzniknutú z dôvodu neprevzatia tovaru.

VI. Odstúpenie od zmluvy

formulár na stiahnutie tu

1. Kupujúci, ktorý uzavrel kúpnu zmluvu mimo svoju podnikateľskú činnosť ako spotrebiteľ, má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť aj bez uvedenia dôvodu.

2. Lehota pre odstúpenie od zmluvy predstavuje 14 dní.

• odo dňa prevzatia tovaru,

• odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru, ak je predmetom zmluvy niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí,

• odo dňa prevzatia prvej dodávky tovaru, ak je predmetom zmluvy pravidelná opakovaná dodávka tovaru.

3. Spotrebiteľ nemôže okrem iného odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku a zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka:

• pokiaľ sa jedná o výrobu na mieru alebo podľa požiadaviek (špecifikácií) spotrebiteľa,

• o poskytovaní služieb, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu,

• v ďalších prípadoch uvedených v § 1837 zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku (NOZ).

4. Pre dodržanie lehoty pre odstúpenie od zmluvy musí Kupujúci odoslať prehlásenie o odstúpení v lehote pre odstúpenie od zmluvy.

5. Pre odstúpenie od kúpnej zmluvy môže Kupujúci využiť vzorový formulár k odstúpeniu od zmluvy poskytovaný Obchodníkom. Odstúpenie od kúpnej zmluvy zašle Kupujúci na emailovú alebo doručovaciu adresu Obchodníka uvedenú v týchto VOP. Obchodník potvrdí Kupujúcemu bezodkladne prijatie formulára.

6. Kupujúci, ktorý odstúpil od zmluvy, je povinný vrátiť Obchodníkovi tovar do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Kupujúci znáša náklady spojené s vrátením tovaru Obchodníkovi, a to i v tom prípade, ak tovar vhľadom na jeho povahu nemôže byť vrátený obvyklou poštovnou cestou.

7. Ak odstúpi Kupujúci od zmluvy, vráti mu Obchodník bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie, ktoré od neho prijal, a to rovnakým spôsobom. Obchodník vráti Kupujúcemu prijaté peňažné prostriedky iným spôsobom len vtedy, ak s tým Kupujúci súhlasí a ak mu tým nevzniknú ďalšie náklady.

8. Ak Kupujúci zvolil iný než najlacnejší spôsob dodania tovaru, ktorý Obchodník ponúka, vráti Obchodník Kupujúcemu náklady na dodanie tovaru vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania tovaru.

9. Ak odstúpi Kupujúci od kúpnej zmluvy, nie je Obchodník povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky Kupujúcemu skôr, než mu Kupujúci tovar odovzdá alebo preukáže, že tovar Obchodníkovi odoslal.

10. Tovar musí vrátiť Kupujúci Obchodníkovi nepoškodený, neopotrebovaný a neznečistený.

11. Obchodník je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo keď výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru prerušil výrobu alebo dovoz tovaru. Obchodník bezodkladne informuje Kupujúceho prostredníctvom emailovej adresy uvedenej v objednávke a vráti v lehote 14 dní od oznámení o odstúpenie od kúpnej zmluvy všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie, ktoré od neho na základe zmluvy prijal, a to rovnakým spôsobom, poprípade spôsobom určeným Kupujúcim.

12. Ak Kupujúci odstúpi od zmluvy, a nejde o uplatnenie práva odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku v lehote podľa ods. 2 tohto článku, je Obchodník oprávnený účtovať si storno poplatok vo výške 20% z hodnoty objednávky. Storno poplatok slúži na pokrytie nákladov spojených so spracovaním objednávky, prípravou tovaru alebo služieb a iných nevratných výdavkov.

VII. Práva z vadného plnenia a reklamácie

1. Obchodník zodpovedá Kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä Obchodník zodpovedá Kupujúcemu, že v dobe, kedy Kupujúci tovar prevzal:

• má tovar vlastnosti, ktoré si strany dojedali, a ak chýba dojednanie, má také vlastnosti, ktoré Obchodník alebo výrobca popísal alebo ktoré Kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy Obchodníkom vykonanej,

• sa tovar hodí k účelu, ktorý pre jeho použitie Obchodník uvádza alebo ku ktorému sa tovar tohoto druhu obvykle používa,

• tovar zodpovedá akosti alebo prevedeniu dohodnutej vzorky alebo predlohy, ak bola akosť alebo prevedenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,

• je tovar v zodpovedajúcom množstve alebo hmotnosti a

• tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

2. Ak sa vada prejaví v priebehu 2 rokov od prevzatia tovaru Kupujúcim, predpokladá sa, že tovar mal vadu už pri jeho prevzatí. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady. Kupujúci je oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ktoré sa vyskytnú na spotrebnom tovare v lehote dvadsiatich štyroch mesiacov od jeho prevzatia.

3. V prípade výskytu vady môže kupujúci predávajúcemu predložiť reklamáciu a požadovať:

• ak ide o vadu, ktorú je možné odstrániť:

1. bezplatné odstránenie vady tovaru opravou,

2. výmenu tovaru za nový tovar,

• ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť:

1. primeranú zľavu z kúpnej ceny,

• odstúpiť od zmluvy

5. Obchodník je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni, v ktorej je prijatie reklamácie možné, prípadne i v sídle alebo mieste podnikania. Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť aj u osoby určenej Obchodníkom. Ak reklamáciu spotrebiteľa vybavuje osoba určená Obchodníkom, táto môže reklamáciu vybaviť iba odovzdaním opraveného tovaru, inak reklamáciu postúpi na vybavenie Obchodníkovi. Obchodník je povinný spotrebiteľovi vydať písomné potvrdenie o tom:

A) kedy spotrebiteľ právo uplatnil,

B) čo je obsahom reklamácie,

C) aký spôsob vybavenia reklamácie spotrebiteľ požaduje,

D) potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania,

E) prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

6. Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, Obchodník alebo ním poverený zamestnanec alebo určená osoba je povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach vyplývajúcich z vadného plnenia. Na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré z práv vyplývajúcich mu z vadného plnenia si uplatňuje, je Obchodník alebo ním poverený pracovník alebo určená osoba povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do troch pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vrátane odstránenia vady musí vybaviť ihneď, pričom v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie vrátane odstránenia vady však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a spotrebiteľ má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje moment, kedy dôjde prejav vôle spotrebiteľa (uplatnenie práva z vadného plnenia) Obchodníkovi.

7. Obchodník písomne, resp. prostredníctvom elektronickej pošty informuje spotrebiteľa o výsledku reklamácie, a to najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

8. Právo z vadného plnenia Kupujúcemu nepatrí, ak Kupujúci pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, alebo ak Kupujúci vadu sám spôsobil.

9. V prípade oprávnenej reklamácie má spotrebiteľ právo na náhradu primerane vynaložených nákladov vzniknutých v súvislosti s uplatnením reklamácie, najmä nákladov na dopravu tovaru do miesta reklamácie alebo opravy. Toto právo môže spotrebiteľ uplatniť súčasne s reklamáciou u obchodníka, a to v lehote platnej záručnej doby podľa príslušných právnych predpisov. Náhrada nákladov sa poskytuje len v prípade, že reklamácia bola oprávnená.

10. Voľbu spôsobu reklamácie a jej vybavenia, ak je viacero možností, má Kupujúci.

11. Ďalšie práva a povinnosti strán súvisiace so zodpovednosťou predávajúceho za vady upravuje reklamačný poriadok predávajúceho.

VIII. Doručovanie

1. Zmluvné strany si môžu všetku písomnú korešpondenciu vzájomne doručovať prostredníctvom elektronickej pošty.

2. Kupujúci doručuje predávajúcemu korešpondenciu na emailovú adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach. Obchodník doručuje Kupujúcemu korešpondenciu na emailovú adresu uvedenú v jeho zákazníckom účte alebo v objednávke.

IX. Mimosúdne riešenie sporov

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho (mimosúdneho) riešenia sporu u subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, ak Obchodník na žiadosť podľa predchádzajúcej vety odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania. Týmto nie je dotknutá možnosť spotrebiteľa obrátiť sa na súd.

2. Alternatívnym riešením sporu je postup subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorého cieľom je dosiahnutie zmierlivého vyriešenia sporu medzi stranami sporu. Príslušným subjektom je:

Česká Obchodní Inspekce: Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 15 120 00 Praha 2 Email: adr@coi.sk Web: adr.coi.sk

3. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len kupujúci – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a Obchodníkom, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou.

X. Osobné údaje

1. Informácie o spracovaní osobných údajov nájdete na webovej stránke v sekcii Zásady ochrany osobných údajov. Kupujúci berie na vedomie, že je povinný Obchodníkovi poskytnúť osobné údaje v správnej a pravdivej forme a je tiež povinný informovať ho o každej zmene svojich osobných údajov. Kupujúci potvrdzuje, že osobné údaje, ktoré poskytol, sú správne.

XI. Recenzie

1. Návštevník Internetového obchodu má možnosť prezerať si hodnotenia Kupujúcich. Zobraziť si môže Zákaznícke recenzie klientov Obchodníka. Recenzie od našich klientov overujeme. Zverejnené hodnotenia pochádzajú:

A) od klientov Obchodníka a sú overené emailom Kupujúceho. Kupujúci môže byť po doručení tovaru požiadaný o spätnú väzbu na priebeh služieb a spokojnosťou s tovarom prostredníctvom mailu zaslaného na emailovú adresu objednávateľa. Samotná recenzia sa zadáva do Google reviews.

2. Skutočnosť, či sú recenzie overené alebo neoverené, je uvedená pri každej recenzii.

3. Hodnotenia sa zobrazujú v poradí náhodne. Pri recenziách obsah ponechávame bez zmeny. Zverejňujeme len vybrané recenzie. Zverejníme len komentáre, ktoré obsahujú relevantné informácie o tovare a službách, a ktoré ostatným záujemcom pomôžu prijímať informované rozhodnutia a lepšie porozumieť produktu. Vyhradzujeme si právo nezverejňovať recenzie, ktoré obsahujú: osobné a iné citlivé údaje, nadávky, urážlivé a hanlivé výrazy, či narážky, nevhodný alebo podvodný obsah, informácie nesúvisiace s produktami. Hodnotenia môžu byť pre účely publikovania na web skrátené a taktiež preložené do cudzieho jazyka.

4. Obchodník sa zaväzuje na žiadosť Kupujúceho akúkoľvek jeho recenziu odstrániť, pokiaľ pošle žiadosť o jej odstránenie na adresu eshop@spzpodlozky.sk. Túto emailovú adresu môžete použiť aj ak máte akékoľvek otázky k zverejneným recenziám.

XII. Záverečné ustanovenia

1. Všetky dojednania medzi Obchodníkom a Kupujúcim sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, strany sa dohodli, že vzťah sa riadi právom Slovenskej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z všeobecne záväzných právnych predpisov.

2. Všetky práva k webovým stránkam Obchodníka, najmä autorské práva k obsahu, vrátane rozvrhnutia stránky, fotiek, filmov, grafiky, ochranných známok, loga a ďalšieho obsahu a prvkov, prináležia Obchodníkovi. Je zakázané kopírovať, upravovať alebo inak používať webové stránky alebo ich časť bez súhlasu Obchodníka.

4. Obchodník nenesie zodpovednosť za chyby vzniknuté v dôsledku zásahu tretích osôb do Internetového obchodu alebo v dôsledku jeho použitia v rozpore s jeho určením. Kupujúci nesmie pri využívaní Internetového obchodu používať postupy, ktoré by mohli mať negatívny vplyv na jeho prevádzku a nesmie vykonávať žiadnu činnosť, ktorá by mohla jemu alebo tretím osobám umožniť neoprávnene zasahovať či neoprávnene užívať programové vybavenie alebo ďalšie súčasti tvoriace Internetový obchod a užívať Internetový obchod alebo jeho časti či softwarové vybavenie takým spôsobom, ktorý by bol v rozpore s jeho určením či účelom.

5. Kúpna zmluva vrátane VOP je archivovaná Obchodníkom v elektronickej podobe a nie je verejne prístupná.

6. Znenie VOP môže Obchodník meniť či dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté po dobu účinnosti predchádzajúceho znenia VOP.

7. Prílohou VOP je vzorový formulár pre odstúpenie od zmluvy. Na stiahnutie na nasledovnej adrese:

formulár na stiahnutie tu